互联网实操专家刘炜精品课：企业网络危机公关应对

【课程目标】

1、让企业了解互联网在企业公关危机中产生的作用

2、掌握公关危机中企业网络应对技巧

3、建立企业网络预警机制和应对预案

【课程对象】

公司高层管理者、部门经理

【课程时间】

1－2天

【建议培训人数】

50人以内

【课程模式】

讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。

【课程提纲】

第一讲 网络“吐槽”引爆出的舆情危机

一、“愤怒的小鸟”里的病毒传播

二、央视“3.15”后的网络发酵

三、企业躺着也有中枪时

四、网络舆情危机特点

第二讲 网络颠覆企业传播模式

一、互联网时代的特征

二、〈罗辑思维〉模式的出现

三、SNS社会化媒体的出现

四、新媒体传播特点

第三讲 网络是江湖就会有“红与黑”

一、风险社会与公共危机

二、网络反腐平台

三、网络水军的乱象

第四讲 突发性事件应对五步法则

一、事件进程络监控

二、危机事件评估

三、沟通网络媒体

四、沟通政府管理部门

五、积极正面回应

第五讲  建立网络维护机制和危机管理制度

一、做好互联网舆情分析预警

二、建立互联网舆情处置预案

三、明确互联网舆情处置流程

第六讲 危机公关和舆论有效引导

一、重塑品牌形象

二、要制订危机管理手册

三、危机公关五大处理原则